ЖАЛОБЫ НА ИГРОКОВ
Порядок подачи, оформления и рассмотрения жалоб на нарушения со стороны игроков
Порядок подачи, оформления и рассмотрения жалоб на нарушения со стороны игроков
1. Общие положения
1.1. Игрок вправе подать жалобу, если действия другого игрока нарушили правила проекта и напрямую затронули его игровой процесс.
1.2. Жалоба подаётся путём создания темы в данном разделе и должна соответствовать требованиям настоящего регламента.
1.3. Жалоба, оформленная с нарушением установленных требований, может быть отклонена без рассмотрения.
1.4. Правила подачи жалобы не являются исчерпывающими правилами её рассмотрения. Администрация оставляет за собой право рассмотреть жалобу, поданную с нарушением отдельных требований настоящего регламента.
2. Право на подачу жалобы
2.1. Жалобу может подать только игрок, имеющий прямое отношение к рассматриваемой ситуации.
2.2. Жалобы от третьих лиц отклоняются без рассмотрения.
2.3. Третьими лицами признаются игроки, чей игровой процесс не был напрямую затронут рассматриваемой ситуацией.
3. Сроки подачи жалобы
3.1. Жалоба должна быть подана в течение 48 часов с момента нарушения.
3.2. Жалоба по ситуации, связанной с мероприятием, должна быть подана не позднее 6 часов после окончания мероприятия.
3.3. При нарушении сроков подачи доказательства признаются недействительными, а жалоба может быть отклонена.
4. Оформление жалобы
4.1. Заголовок темы оформляется строго по форме:
4.2. Примеры корректного заголовка:
4.3. В одной теме жалобы должна содержаться одна РП-ситуация.
4.4. В названии жалобы и доказательств запрещены оскорбления.
5. Требования к доказательствам
5.1. Доказательства должны подтверждать факт нарушения и полностью отражать обстоятельства ситуации.
5.2. Доказательства принимаются только при загрузке на указанные ресурсы.
5.3. Для видеозаписей:
- YouTube;
- Twitch;
- Яндекс Диск;
- Google Drive;
- Trovo;
- Rutube;
- VK Video;
- Imgur.
- Imgur;
- Yapx;
- Imgbb.
- длительность — не менее 30 секунд;
- наличие начала ситуации;
- качество — не ниже 480p;
- наличие HUD игры;
- наличие звука, если это необходимо для объективного рассмотрения жалобы;
- отсутствие обрезки, монтажа или иных изменений, искажающих ситуацию.
5.7. К видеозаписям продолжительностью более 2 минут обязательно прикрепляются таймкоды с нарушениями.
5.8. Доказательства запрещено удалять в течение 5 дней с момента ответа администратора.
5.9. За удаление доказательств ранее установленного срока форумный аккаунт заявителя блокируется на 14 календарных дней, кроме случаев когда это произошло по независящим от игрока причинам.
6. Сообщения в теме жалобы
6.1. Оставлять сообщения в теме жалобы имеют право только:
- заявитель;
- игрок, на которого подана жалоба;
- администратор.
7. Основания для отклонения жалобы
7.1. Жалоба подлежит отклонению, если:
- отсутствуют доказательства;
- жалоба составлена не по форме;
- заголовок темы оформлен неправильно;
- в одной теме указано несколько разных РП-ситуаций;
- доказательства загружены на ресурсы, не указанные в перечне;
- доказательства обрезаны, отредактированы или искажены;
- на видеозаписи отсутствует HUD игры;
- на видеозаписи отсутствует звук, если это препятствует рассмотрению жалобы;
- качество видеозаписи ниже 480p;
- длительность видеозаписи менее 30 секунд;
- на видеозаписи отсутствует начало ситуации;
- не указаны таймкоды нарушения на видеозаписи длительностью более 2 минут;
- жалоба подана лицом, не имеющим отношения к ситуации;
- в названии жалобы или доказательств присутствуют оскорбления.
РЕПОРТ-ТИКЕТ
Порядок подачи, оформления и рассмотрения репорт-тикетов
Порядок подачи, оформления и рассмотрения репорт-тикетов
1. Репорт-тикет подаётся для оперативного рассмотрения рядовых нарушений внутри игры.
2. Репорт-тикет не рассматривается по массовым нарушениям, соревновательным/семейным мероприятиям, запросам отката и сложным ситуациям, требующим подробного разбирательства.
3. Репорт-тикет может подать только игрок, чей игровой процесс был напрямую затронут ситуацией.
4. Репорт-тикет подаётся не позднее 2 часов с момента нарушения.
5. Видеозапись должна быть загружена на один из разрешённых ресурсов:
- YouTube;
- Twitch;
- Яндекс Диск;
- Google Drive;
- Trovo;
- Rutube;
- VK Video;
- Imgur.
- быть длительностью не более 1 минуты и не менее 30 секунд;
- содержать начало и полную картину ситуации;
- быть сделана от лица заявителя;
- иметь качество не ниже 480p;
- содержать HUD игры;
- иметь звук, если он необходим для рассмотрения;
- не быть обрезанной, смонтированной или изменённой.
8. В названии и описании видеозаписи запрещены оскорбления.
9. Если ситуация не подходит под формат репорт-тикета, администратор вправе отклонить его и направить игрока на подачу жалобы на форум.
10. Видеозапись, на основании которой было выдано наказание, запрещено удалять в течение 5 дней с момента вынесения наказания.
11. Удаление видеозаписи раньше установленного срока влечёт блокировку заявителя на 3 дня и аннулирование наказания, выданного нарушителю.
Последнее редактирование модератором: