ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА АДМИНИСТРАЦИЮ
Требования к оформлению, доказательствам и срокам подачи обращения
Требования к оформлению, доказательствам и срокам подачи обращения
1. Заголовок темы
1.1. Заголовок темы должен быть указан строго по форме: Жалоба на Никнейм администратора.
1.2. Пример корректного заголовка: «Жалоба на Here Velorium».
2. Допустимые источники доказательств
2.1. Видеозаписи принимаются только при размещении на следующих ресурсах:
• YouTube;
• Twitch;
• Яндекс.Диск;
• Google Drive;
• Trovo;
• RuTube.
2.2. Скриншоты допускаются исключительно при размещении на следующих ресурсах:
• Imgur;
• Yapx;
• Imgbb.
3. Обязательные данные в жалобе
3.1. В тексте жалобы в обязательном порядке должен быть указан Ваш игровой ID.
3.2. Отсутствие игрового ID влечёт за собой отклонение обращения.
4. Критерии к доказательствам
4.1. Жалоба будет закрыта, если предоставленные материалы не содержат подтверждений нарушения со стороны администратора/модератора либо являются недостаточными для объективного рассмотрения.
4.2. Если доказательством выступает видеозапись продолжительностью более 2 минут (120 секунд), автор обязан указать точные тайм-коды эпизодов, относящихся к предполагаемому нарушению.
4.3. При отсутствии точных тайм-кодов обращение может быть признано некорректно оформленным.
5. Правила коммуникации в теме жалобы
5.1. Сообщения в теме вправе оставлять исключительно автор жалобы и представитель администрации/модерации, рассматривающий обращение.
5.2. Любые комментарии от сторонних пользователей будут расцениваться как нарушение регламента раздела и повлекут начисление штрафных баллов.
6. Срок подачи жалобы
6.1. Жалоба должна быть опубликована не позднее чем через 48 часов с момента наложения наказания либо совершения нарушения.
6.2. Обращения, созданные по истечении указанного срока, считаются недействительными и подлежат закрытию.
6.3. Исключения возможны лишь в особых случаях, зависящих от характера нарушения.
7. Основания для отклонения жалобы
7.1. Старшая администрация вправе отклонить жалобу без рассмотрения по существу при нарушении требований данного раздела.
7.2. Жалоба подлежит отклонению при наличии одного или нескольких оснований:
- жалоба составлена не по утверждённой форме;
- в тексте жалобы отсутствует игровой ID заявителя;
- в одной теме указано несколько разных РП-ситуаций;
- используется чрезмерное количество BB-кодов, затрудняющее чтение;
- жалоба подана лицом, не имеющим непосредственного отношения к ситуации;
- в названии жалобы или доказательств присутствуют оскорбления;
- отсутствуют доказательства, подтверждающие нарушение;
- доказательства загружены на ресурсы, не указанные в перечне;
- доказательства обрезаны, отредактированы, смонтированы или искажены;
- в материалах отсутствует указание точного времени нарушения;
- на видеозаписи отсутствует HUD игры;
- на видеозаписи отсутствует звук, если это препятствует рассмотрению жалобы;
- качество видеозаписи ниже минимально допустимого уровня — 480p;
- длительность видеозаписи менее 30 секунд;
- на видеозаписи отсутствует начало ситуации;
- не указаны таймкоды нарушения на видеозаписи длительностью более 2 минут.
7.4. Если видеозапись длится более 2 минут (120 секунд), автор обязан указать точные тайминги эпизодов нарушения. При их отсутствии жалоба подлежит отклонению.
7.5. Если жалоба направлена сразу на руководство проекта, но ситуация является рядовой и может быть рассмотрена руководством сервера, обращение подлежит отклонению, а форумному аккаунту заявителя может быть выдано предупреждение.
8. Проверка жалоб
8.1. Жалоба может быть рассмотрена любым свободным администратором, уполномоченным на проверку обращений в данном разделе, вне зависимости от личных пожеланий автора жалобы относительно конкретного проверяющего.
8.2. Правила подачи жалобы не являются исчерпывающими правилами её рассмотрения. Администрация оставляет за собой право рассмотреть жалобу, поданную с нарушением отдельных требований настоящего регламента.
Последнее редактирование модератором: