Доброго времени суток, уважаемые игроки Grand Role Play!
Вы имеете право подать жалобу на действия администратора в случаях, когда, по вашему мнению, было вынесено некорректное или необоснованное наказание, либо возникли иные обстоятельства, требующие рассмотрения со стороны администрации проекта. Для этого необходимо создать отдельную тему в данном разделе.
Прежде чем направить жалобу, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с установленными правилами её оформления и подачи. В данных правилах подробно описаны обязательные критерии и требования к содержанию обращения: корректность и полнота информации, наличие доказательной базы (скриншоты, логи, ссылки и т.д.), а также соблюдение установленной формы и структуры текста.
Обращаем ваше внимание, что жалобы, составленные с нарушением указанных требований, рассматриваются как несоответствующие регламенту и подлежат отклонению без возможности повторного рассмотрения в текущем виде.
Корректное и строгое соблюдение правил подачи жалобы позволит обеспечить объективное, своевременное и справедливое рассмотрение Вашего обращения со стороны администрации.
| Правила подачи жалобы на администратора/модератора форума |
|---|
- Заголовок темы должен быть указан строго по форме: Жалоба на Никнейм администратора/модератора форума
Пример: "Жалоба на TheStream" или "Жалоба на Silver Crocc"
- Допустимые источники доказательств
Видеозаписи принимаются только при размещении на следующих ресурсах: YouTube, Twitch, Яндекс.Диск, Google Drive, Trovo, RuTube.
Скриншоты допускаются исключительно при размещении на: Imgur, Yapx, Imgbb.
- Обязательные данные в жалобе
В тексте жалобы в обязательном порядке должен быть указан Ваш игровой ID. Отсутствие данного реквизита влечёт за собой отклонение обращения.
- Критерии к доказательствам
Жалоба будет закрыта, если предоставленные материалы не содержат подтверждений нарушения со стороны администратора/модератора либо являются недостаточными для объективного рассмотрения.
Если доказательством выступает видеозапись продолжительностью более 2 минут (120 секунд), автор обязан указать точные тайм-коды (тайминги) эпизодов, относящихся к предполагаемому нарушению. В противном случае обращение может быть признано некорректно оформленным.
- Правила коммуникации в теме жалобы
Сообщения в теме вправе оставлять исключительно:
- автор жалобы;
- представитель администрации/модерации, рассматривающий обращение.
Любые комментарии от сторонних пользователей будут расцениваться как нарушение регламента раздела и повлекут начисление штрафных баллов.
- Срок подачи жалобы
Жалоба должна быть опубликована не позднее чем через 48 часов с момента наложения наказания либо совершения нарушения. Обращения, созданные по истечении указанного срока, считаются недействительными и подлежат закрытию. Исключения возможны лишь в особых случаях, зависящих от характера нарушения.
|
| Основания для отклонения жалобы |
|---|
Старшая администрация вправе отклонить жалобу без рассмотрения по существу в случае нарушения хотя бы одного из перечисленных требований:
- Отсутствуют доказательства, подтверждающие указанные нарушения.
- В тексте жалобы используется чрезмерное количество BB-кодов, затрудняющее её чтение.
- Жалоба составлена не по утверждённой форме.
- В тексте жалобы отсутствует игровой ID заявителя.
- Доказательства обрезаны, подвергнуты монтажу или иным видам редактирования.
- Доказательства размещены на неподдерживаемых интернет-ресурсах.
- В предоставленных материалах отсутствует указание точного времени нарушения.
- На видеозаписи отсутствует звук или голос автора, что делает невозможной объективную оценку ситуации.
- Качество видеозаписи ниже минимально допустимого уровня — 480p.
- Жалоба подана лицом, не имеющим непосредственного отношения к ситуации (третьим лицом).
- Видеоролик, представленный в качестве доказательства, имеет продолжительность менее 30 секунд либо не содержит начала описываемой ситуации.
- В тексте жалобы или предоставленных материалах присутствуют оскорбления, проявления дерзости или иное недопустимое содержание.
- Для видеозаписей продолжительностью более 2 минут (120 секунд) автором жалобы не указаны точные тайминги эпизодов нарушения.
|
| Важная информация |
|---|
- Проверка жалоб
Жалоба может быть рассмотрена любым свободным администратором, уполномоченным на проверку обращений в данном разделе, вне зависимости от личных пожеланий автора жалобы относительно конкретного проверяющего.
- Право администрации на вынесение наказаний
В случае выявления нарушения правил на модерируемой платформе проекта администрация вправе самостоятельно определить вид наказания:
- наложить санкции в игре;
- ограничиться предупреждением на форумный аккаунт пользователя.
Решение принимается исключительно на основании характера и тяжести нарушения и не зависит от личных пожеланий игрока, подавшего жалобу.
- Ответственность за предоставленные доказательства
Оставляя жалобу на администратора, заявитель подтверждает, что:
- предоставленные материалы являются полными и достоверными;
- он не выступал провокатором ситуации, повлекшей нарушение;
- сам не совершал нарушений правил, за которые было назначено наказание.
В случае установления факта предоставления ложных, неполных или сфальсифицированных доказательств, а также при выявлении намеренного введения администрации в заблуждение, старшая администрация по решению куратора сервера оставляет за собой право:
- увеличить срок действующего наказания;
- либо назначить блокировку игрового аккаунта за обман администрации.
|
