(Это сообщение ни в коем случаи не несет грубого или оскорбительного характера)
Начнем с того, что лично со мной вы не связывались по поводу возврата и этой жалобы в целом, а так же хочу заменить, увы, лично я не могу вернуть вам деньги, по этому я попросил старшую администрацию это сделать...